我院引进云平台管理开展第三方患者满意度测评工作

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随着“以患者为中心”的管理理念逐步深入，如何提高患者就诊满意成为医院管理者高度重视的核心问题。为进一步改善我院医疗服务质量，持续增强人民群众获得感，提高广大患者在我院就诊满意率，我院引进云平台管理模式积极开展第三方患者满意度测评工作，特委托第三方专业机构——重庆至道医院管理股份有限公司湖北运营公司独立开展我院患者满意度调查工作。于2018年3月至3月24日对我院正在住院和正在门诊就诊的患者进行电子问卷测评方式进行调查，本次满意度测评共调查住院患者128人次，门诊患者254人次，覆盖我院医疗区共计6个住院科室及13个门诊科室。

本次调查内容涵盖医疗、护理、辅检科室的诊疗诊疗和服务水平以及就诊环境、后勤保障、医德医风、患者安全等共计45项具体因素指标，最后测评结果显示我院此次我院总体满意度率为90.57%、总体认同度为87.05%、总体忠诚度为85.28%，从持续质量改进的重点来看“术后镇痛风险告知”、“住院医生查房频次”、“价格感知环节”三项指标亟待改进。

我院党委书记、院长杨光明表示，聘请第三方公司进行满意度调查，旨在通过第三方监测检验医院管理是否按照上级主管部门标准和要求执行，医院希望通过这种测评模式，能够推动我院的精细化管理，搭建医患沟通平台，促进医患和谐，全面提升我院服务品质和社会效益。