打造内训师团队提升优质医疗服务水平

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3月9日下午，我院内训师团队联合总务科在一号会议室组织培训活动，邀请妇产科护士徐俊俊和内二科护士张宇丽，围绕服务礼仪规范及做好双相性防护，为院内保洁、保安及食堂工作人员等进行现场示教。此次培训活动是响应职代会的员工提案，主要培训内容为服务礼仪规范及双相性防护，旨在提升员工的服务水平，规范日常服务行为，从而更好地为患者提供服务，同时进一步强化员工的院感防控意识，确保医患安全。

本次培训活动现场

据悉，2016年我院与北京市大兴区人民医院因水结缘。2017年对口协作授牌仪式的举行为两院协作开启了新篇章，并以此为契机，展开了三场别开生面的内训师培训活动，在全市率先开启了内训新模式，通过应用服务剧本，规范自身行为，提升服务水平。2019年前往北京市首都医科大学附属大兴医院开展对口交流活动，学习了内训师的相关管理制度及培养方式。2020年，北京市大兴区人民医院专家再次莅临我院指导工作，通过一场又一场情景模拟训练，为医护人员带来了现场教学全方位的认识与提升。通过借鉴其优秀学习经验，在我院打造了一致精良的内训师团队，目前，医院共有20余名内训师，承载着医院内部培训、示范引领，将优质服务在全院复制、推广的重任。

近年来，我院内训师团队通过发现日常工作中存在的问题，利用头脑风暴找出解决办法，再将方法通过拍摄服务剧本、PPT等多种形式进行培训，已先后开展为门诊部医务人员培训窗口部门沟通技巧、协助拍摄流感预防宣教视频、协助不孕不育专科拍摄操作技术宣传视频等多项培训活动。作为医院理念、经验、技能和文化传承的最直接的人，茅箭区人民医院内训师有效弥补了医院在服务技能和组织管理技能方面的短板，提升了医院医疗品质管理与服务水平，让医院更有活力、凝聚力、创造力和执行力。（院办郑雅月）